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医歯薬進学 2008年 09月号 [雑誌]

医歯薬進学 2008年 09月号 [雑誌]　　セールスランク： 0

【商品情報】

Binding ：雑誌
EAN ： 4910016670981
Edition ：月刊
Label ：玄文社
Manufacturer ：玄文社
ProductGroup ： Book
PublicationDate ： 2008-08-12
Publisher ：玄文社
Studio ：玄文社
Title ：医歯薬進学 2008年 09月号 [雑誌]

医歯薬進学 2008年 09月号 [雑誌]

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雑誌　［玄文社］　［発売： 2008 / 08 / 12 ］
　　《商品コード》　ISBN ： 4910016670981　/　ASIN ： B001DJP296
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医学部に入る 2009 (2009) (週刊朝日MOOK)

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　　《商品コード》　ISBN ： 9784022745286　/　ASIN(旧ISBN) ： 4022745282
　　[ 最安中古価格：￥ 959 ]

福間智人の化学無機化学―合格点への最短距離 (大学受験Do series)　　セールスランク： 14041

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福間智人の化学無機化学―合格点への最短距離 (大学受験Do series)
　著：福間智人

販売価格：￥ 1,155 （税込）　
　【￥11 相当のAmazonポイントが還元されます。】
　アマゾンの取扱状況：通常24時間以内に発送（合計1,500円以上のお買い上げで送料無料になります。）

単行本　［旺文社］　［発売： 2006 / 04 ］
　　《商品コード》　ISBN ： 9784010342046　/　ASIN(旧ISBN) ： 4010342048
　　[ 最安中古価格：￥ 660 ]

ユーザーの評価(7人の平均) ：

4.5点　　 [ レビューの詳細 ]
　

教科書で無機化学のところをみてみよう。すると、なにか実験や性質や、化学反応式が淡々と書いてある。試験前、学生は教科書をみて、こう思うだろう。「これ、全部おぼえなあかんの？」困った学生は先生に聞きにいく。「先生、無機とどうやって勉強したらいいん？」先生は答えるだろう、１単語で、「暗記」と。
このように無機化学で、どこをどう覚えればええねんと困ってしまった人たちに、いま救いの手が差し伸べられた。
その救い主の名は「福間智人」。そう本書の作者である。
まず、彼は、本書において、理論化学の復習と、それと同時に、無機化学にでてくるさまざまな化学反応式の導出をおこなう。また、周期表の性質や、色など無機化学の基礎となる事項を解説する。さらに、その基礎事項の解説において、暗記が必要な部分では、きっちりと暗記することを指示し、さらには、なるべく語呂合わせを用いるなど暗記しやすいような工夫が満載である。
そして、本書後半では各物質（たとえば、SやSi等）ごとに解説を入れていく。そのさい、暗記しやすいよう各物質ごとに暗記用穴埋め問題をおいているので、暗記がスムーズに進む。また、入試問題からとられた問題を各物質ごとにおいてある。そう、問題演習までできてしまうのである。もちろん詳細な解答解説つきである。
おまけに、別冊において、本書で紹介している化学反応式のまとめがついている。
このように至れり尽くせりの内容であるので、あとは学習者が真面目に本書に取り組むかどうかに無機化学のできはかかっている。さぁ、たったと本書を買って勉強しよう。そして、自ら望む未来をつかもう。

5点「傑作」（らぴゅたさん）
　 3章からなっていて、１・２章では主に理論分野で無機化学と関わりの深い部分をおさらいできます。
3章がこの本のメインで、無機化学の重要事項が非常に要領よくまとまっている上に、巻末に過去に入試問題として出題された化学反応式の一覧が載っていて大変重宝します。
無機化学でこの本に対抗できる本と言えばおそらく石川正明師の書いた無機化学の本ですが、こちらの方が万人向けだと思います。

3章からなっていて、１・２章では主に理論分野で無機化学と関わりの深い部分をおさらいできます。
3章がこの本のメインで、無機化学の重要事項が非常に要領よくまとまっている上に、巻末に過去に入試問題として出題された化学反応式の一覧が載っていて大変重宝します。
無機化学でこの本に対抗できる本と言えばおそらく石川正明師の書いた無機化学の本ですが、こちらの方が万人向けだと思います。

5点「無機化学の最高傑作」（super eliteさん）
　デザインもよく、暗記が必要な箇所にはゴロを付けたりと、記憶しやすいよう配慮がなされている。以下、短所を述べておく。

1、「初学者向きではない」。ところどころに化学平衡や酸化還元の知識が必要だったりしているので「知識ゼロから」というわけにはいかない。

2、「穴埋めの解説が少ない」。なぜこういうふうになるのか？という疑問が浮かんでもそれが解消されない場合が多い。

デザインもよく、暗記が必要な箇所にはゴロを付けたりと、記憶しやすいよう配慮がなされている。以下、短所を述べておく。

1、「初学者向きではない」。ところどころに化学平衡や酸化還元の知識が必要だったりしているので「知識ゼロから」というわけにはいかない。

2、「穴埋めの解説が少ない」。なぜこういうふうになるのか？という疑問が浮かんでもそれが解消されない場合が多い。

4点「良書。」（YAさん）
　無駄なく、わかりやすくまとめてあるため
とっつきにくい無機の勉強がスムーズに進められます。

語呂合わせも無機には場合により有効ですが
その点も充実しています。

無機がなかなか手につかないと悩んでいる受験生にお勧めです。

5点「無機化学良書の一つ」（だいじさん）
　このような本を使える最近の受験生がすごくうらやましいです。
私の時代にはありませんでした。理論　無機　有機編を読んだんですが、無機編と有機編はもう傑作ですね。文章ばっかりということは絶対に無く、構造式をちゃんと書いていて、どういう風に反応が起こるのかを凄く詳しく解説してあります。高校の教科書に出ていることは、なぜそうなるかの理屈から完全網羅してあるので、模試に出てくる問題が全てわかるようになります。

このような本を使える最近の受験生がすごくうらやましいです。
私の時代にはありませんでした。理論　無機　有機編を読んだんですが、無機編と有機編はもう傑作ですね。文章ばっかりということは絶対に無く、構造式をちゃんと書いていて、どういう風に反応が起こるのかを凄く詳しく解説してあります。高校の教科書に出ていることは、なぜそうなるかの理屈から完全網羅してあるので、模試に出てくる問題が全てわかるようになります。

5点「傑作」（Fantaさん）

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)　　セールスランク： 5106

[ 商品の詳細 ]

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)
　著：関根眞一

販売価格：￥ 756 （税込）　
　アマゾンの取扱状況：通常3～4日以内に発送（合計1,500円以上のお買い上げで送料無料になります。）

新書　［中央公論新社］　［発売： 2007 / 05 ］
　　《商品コード》　ISBN ： 9784121502445　/　ASIN(旧ISBN) ： 4121502442
　　[ 最安中古価格：￥ 1 ]

ユーザーの評価(58人の平均) ：

4.0点　　 [ レビューの詳細 ]
　

面白く読みました。悪質なクレーマーとの交渉術を期待したのですが、筆者のクレーマーとの体験談を本にするにあたって、少し脚色した読み物というイメージを受けました。そのこと自体は悪くありませんが、デパートでの経験則が全ての業種に対応できるわけもなく、「なるほどそのように対処しているのか」という程度に留まりました。

仕事でクレーマーと言われる人種と遭遇しない方が珍しい時代になっています。こちらには言われる理由がないことで一方的に理不尽な暴言を吐かれることが多い現代人にとって、本書の魅力はまずタイトルにあると思います。それゆえ、手に取る人も多く、レビューの数も相当数に上るなど本書に関心ある方の多さを示しています。

苦情は、仕事の改善のヒントであるのは当然として、日常クレーム処理を仕事として関わっている人にとって精神的な苦痛は図り知れず、そのことの理解もまた必要なのは言うまでもありません。

一番関心を持って読んだ第3章「クレーム対応の技法」は20数ページでした。書かれている通りなのですが、もう少し汎用性の高い技法ならもっと良かったのに、と思いました。また法的処理への対応も必要なことですから、そこの観点からの筆者の見方も知りたかったですね。

交渉事は経験則が生きてきます。ある程度、年を重ねることで判断力も交渉力も増してきますが、そこまで到達するのもまた大変ですので、本書のような事例を読むことで疑似体験して力をつけるのもまたクレーム対応には必要なのかも知れません。

4点「増加しているクレーマーとの対応にあたって」（sasabonさん）
　クレーム処理のプロが書いた本。
「お客様が第一。だけど不当な要求には屈しない」ポリシーで、
クレーム処理のテクニックがわかりやすく書かれています。
ストーリー仕立てになっているので、普通の読み物としても読みやすいです。

私も商品やサービスに不満があり、よく問い合わせをすることがありますが、
受ける方も大変苦労されているということがよくわかりました。
このようにクレームすれば店側にわかってもらえるんだなとか、
こう言うと拒まれるんだなとか、
お客側の立場としても勉強になります。
この道の方はもちろんのこと、買い物好きな人は読んでみるといいかも。

クレーム処理のプロが書いた本。
「お客様が第一。だけど不当な要求には屈しない」ポリシーで、
クレーム処理のテクニックがわかりやすく書かれています。
ストーリー仕立てになっているので、普通の読み物としても読みやすいです。

私も商品やサービスに不満があり、よく問い合わせをすることがありますが、
受ける方も大変苦労されているということがよくわかりました。
このようにクレームすれば店側にわかってもらえるんだなとか、
こう言うと拒まれるんだなとか、
お客側の立場としても勉強になります。
この道の方はもちろんのこと、買い物好きな人は読んでみるといいかも。

4点「自分も気をつけようと思う一冊」（KAZさん）
　クレーム処理は、胃が痛い。
精神的に追い詰められるし、こちらが追い詰められてると感じていることを、クレーマーも判っている。
判っているから増長する、ということもある。

うっかり、つい口が滑って発してしまった言葉は、今の時代もう消えない。
インターネットの功罪のひとつ、それは発言が消えずに保存されたりあっという間に転送されたりするということだ。

だからこそ、ミスを起こさない、招かない術。
慌てない心構えが必要。
この本は、単にクレーム処理を仕事とする人のためではなく、昨今話題の「モンスター」とのやりとりにも必要と思う。
何度も読み返して、メモを書き加え、自分なりの「クレーマー対策マニュアル」として活用できる。

クレーム処理は、胃が痛い。
精神的に追い詰められるし、こちらが追い詰められてると感じていることを、クレーマーも判っている。
判っているから増長する、ということもある。

うっかり、つい口が滑って発してしまった言葉は、今の時代もう消えない。
インターネットの功罪のひとつ、それは発言が消えずに保存されたりあっという間に転送されたりするということだ。

だからこそ、ミスを起こさない、招かない術。
慌てない心構えが必要。
この本は、単にクレーム処理を仕事とする人のためではなく、昨今話題の「モンスター」とのやりとりにも必要と思う。
何度も読み返して、メモを書き加え、自分なりの「クレーマー対策マニュアル」として活用できる。

4点「クレーマーの対処は、歓迎されない仕事だからこそ！」（emmetさん）
　著者は百貨店の「お客様室相談室長」を長年勤められてきた方で本の中にも様々なクレーマーの話が登場し、実際の対応方法が描かれています。

その例えとして出てく話はとても臨場感があります。凄い職場だなあ、と感じるのと同時によく精神的に持つよなあ　と感動さえしてしまいます。

精神科医として日常臨床をしている自分にとっても日々の仕事はそれこそ、自分の心を削ってやっているようなものです。理屈では分かっていても自分の　こころ　が中々ついていかないことが多いのです。

精神医学的な土台もなくこのような仕事をやるというのは非常にタフだと思います。そしてこういう方こそプロフェッショナルというのでしょう。

著者は百貨店の「お客様室相談室長」を長年勤められてきた方で本の中にも様々なクレーマーの話が登場し、実際の対応方法が描かれています。

その例えとして出てく話はとても臨場感があります。凄い職場だなあ、と感じるのと同時によく精神的に持つよなあ　と感動さえしてしまいます。

精神科医として日常臨床をしている自分にとっても日々の仕事はそれこそ、自分の心を削ってやっているようなものです。理屈では分かっていても自分の　こころ　が中々ついていかないことが多いのです。

精神医学的な土台もなくこのような仕事をやるというのは非常にタフだと思います。そしてこういう方こそプロフェッショナルというのでしょう。

4点「プロフェッショナル」（よしたろうさん）
　私もクレーマーに散々やられて、鬱になって退職しました。７年前です。あの恐ろしいクレームの数々。あれは脅迫されていたも同然だったと後になって思いました。同僚も上司も助けてはくれないのなら警察に言えば良いのではないでしょうか？仕事とは言え、健康第一。企業など最後は知らん顔。業務執行妨害罪と脅迫と受け取ってどうせ退職するのなら訴えれば良かったと思っています。これらはゆすり、たかりと同じです。　追記・・・左記は読み終わった直後で当時の嫌な事が一気にフラッシュバックして感情的に書いています。と言っても、もし私が「この百貨店にお相談センターに月１００万で配属に応じるか？」だったら答えはＮＯです。私は自分の限られた命を有効に使いたい。だからもうあのクレーマーが架けてくる職場にはやはり戻らないでしょう。著者も本当はそれが言いたかった。私はそう思います。

私もクレーマーに散々やられて、鬱になって退職しました。７年前です。あの恐ろしいクレームの数々。あれは脅迫されていたも同然だったと後になって思いました。同僚も上司も助けてはくれないのなら警察に言えば良いのではないでしょうか？仕事とは言え、健康第一。企業など最後は知らん顔。業務執行妨害罪と脅迫と受け取ってどうせ退職するのなら訴えれば良かったと思っています。これらはゆすり、たかりと同じです。　追記・・・左記は読み終わった直後で当時の嫌な事が一気にフラッシュバックして感情的に書いています。と言っても、もし私が「この百貨店にお相談センターに月１００万で配属に応じるか？」だったら答えはＮＯです。私は自分の限られた命を有効に使いたい。だからもうあのクレーマーが架けてくる職場にはやはり戻らないでしょう。著者も本当はそれが言いたかった。私はそう思います。

5点「下手したら脅迫罪では？」（迷うメガネデブさん）

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